Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
La presente Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones para cancelar los pedidos realizados en nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si la solicitud se realiza dentro del plazo indicado y el pedido aún no ha sido entregado al transportista, se efectuará un reembolso completo.
- Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada.
- Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aprobada.
Una vez entregado el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones de devolución publicadas en el sitio web.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
La solicitud puede realizarse mediante los canales de contacto disponibles en el sitio web.
El cliente deberá proporcionar:
- número de pedido
- confirmación del pago realizado
- información vinculada al pedido correspondiente
Tras verificar el estado del pedido, confirmaremos si la cancelación puede ser aceptada.
Si se cumplen todas las condiciones descritas en esta política, la solicitud será tramitada lo antes posible.
3. Condiciones de reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará de acuerdo con las siguientes condiciones:
- El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
- El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.
Una notificación será enviada al cliente una vez completado el reembolso.
4. Información legal
Esta Política de Cancelación de Pedidos tiene en cuenta las siguientes disposiciones legales españolas:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 68 a 79, sobre el derecho de desistimiento de los consumidores.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 107, sobre el reembolso de los pagos realizados por el consumidor.
- Código Civil español, artículo 1091, sobre el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los contratos.
- Código Civil español, artículo 1258, sobre los efectos y consecuencias de los contratos válidamente celebrados.
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
5. Contacto
Correo electrónico: disputes@javexiroom.com
Teléfono: +81 (809) 513 00 27
Dirección: SANTANDA-CHŌ 2-17-4, FUJI PALACE AMAGASAKI SANTANDA ICHIBANKAN 205, AMAGASAKI-SHI, HYŌGO 661-0024, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50 (excepto festivos)
Zona de envío: España