Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones para la devolución de productos adquiridos en nuestro sitio web.

El cliente puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la solicitud sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos deben encontrarse en su estado original, sin uso y completos.
• Los productos deben devolverse en su embalaje original.
• Todos los accesorios recibidos deben incluirse en la devolución.
• La solicitud debe presentarse ante el servicio de atención al cliente antes de realizar el envío de devolución.
• Los productos devueltos sin autorización previa podrán ser rechazados.
• Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

No se ofrecen cambios directos de productos.

Esta organización permite:

• una gestión logística ordenada
• una verificación precisa de los productos devueltos
• una gestión coherente del inventario

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido después de la aprobación de la devolución y del reembolso correspondiente.

2. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la solicitud se presenta dentro del plazo establecido, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
• Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá ser aceptada.
• Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Si el producto recibido presenta daños o no coincide con el pedido confirmado, se llevará a cabo una verificación para determinar la solución correspondiente, que podrá incluir:

• un reembolso total
• un reembolso parcial

Los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente no podrán cancelarse una vez iniciado su proceso de preparación.

3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar:

• número de pedido
• descripción detallada del motivo de la solicitud
• fotografías del producto cuando sea necesario

Después de la revisión de la solicitud:

• se enviarán al cliente las instrucciones para la devolución
• tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables
• el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra

Una confirmación será enviada al cliente una vez completado el reembolso.

4. Gastos de devolución y responsabilidad

Los productos devueltos deberán enviarse a la dirección comunicada después de la aprobación de la solicitud de devolución.

• Cuando la devolución se origine por un defecto del producto o por un error en la preparación del pedido, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.
• Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Las devoluciones no serán aceptadas en las siguientes situaciones:

• productos utilizados
• productos dañados por el cliente
• productos devueltos en condiciones incompatibles con esta política

5. Plazos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.

La tienda no es responsable de los plazos de procesamiento establecidos por dichas entidades financieras o proveedores de pago.

6. Información legal

Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos tiene en cuenta las siguientes disposiciones legales españolas:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 68 a 79, sobre el derecho de desistimiento de los consumidores.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 74, sobre las obligaciones del consumidor durante la devolución de bienes.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 107, sobre el reembolso de las cantidades abonadas por el consumidor.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 103, sobre las excepciones al derecho de desistimiento.
• Código Civil español, artículo 1091, sobre el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los contratos.

7. Contacto

Correo electrónico: disputes@javexiroom.com

Teléfono: +81 (809) 513 00 27

Dirección: SANTANDA-CHŌ 2-17-4, FUJI PALACE AMAGASAKI SANTANDA ICHIBANKAN 205, AMAGASAKI-SHI, HYŌGO 661-0024, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50 (excepto festivos)

Zona de envío: España